为获取客户的客观评价，挖掘客户需求和期望，从2008年开始，华润燃气委托国际知名咨询公司，对华润燃气开展客户满意度调查。

通过独立第三方的客户满意度调查，华润燃气积极将客户期望转变为自己的管理思想，并迅速形成行动语言，将客户的期望和需求转变为产品和服务标准及响应流程，努力推动建立以客户为导向的管理文化。